CarPlus Support
Need help with a ride or your account? Contact us and we'll get back to you as soon as we can.
Please include the phone number you use in CarPlus and, for a ride problem, the date and time of the ride.
Frequently asked questions
I didn't receive the sign-in code
Check that you entered your 8-digit Mauritanian number correctly and that your phone has signal. Wait a minute, then tap "Send code" again. If it still doesn't arrive, contact us on WhatsApp.
How do I request a ride?
Open CarPlus, allow location access (or set your pickup point on the map), choose your destination and confirm. Nearby drivers receive your request and you'll see the driver's name, phone number and car once someone accepts.
How do I pay?
Rides are paid in cash to the driver at the end of the trip. The app shows the estimated fare before you confirm.
The app can't find my location
Make sure location (GPS) is turned on and that CarPlus is allowed to use your location in your phone's settings. You can also move the map to set your pickup point by hand.
How do I change my name?
Open the menu, go to Profile, edit your name and tap Save. Your phone number is your sign-in and can't be changed in the app; contact us if you have a new number.
How do points work?
You get points when you sign up and when someone you invite signs up with your phone number as their referrer. You can see your balance in Profile.
I left something in the car or want to report a problem with a ride
Contact us with the date and time of the ride. You can find it in Ride history. We'll help you reach the driver or look into the problem.
How do I delete my account?
Follow the steps on the Delete your account page.
How is my data used?
See our Privacy policy.
Assistance CarPlus
Besoin d'aide pour une course ou votre compte ? Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.
Indiquez le numéro de téléphone utilisé dans CarPlus et, pour un problème de course, la date et l'heure de la course.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu le code de connexion
Vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro mauritanien à 8 chiffres et que votre téléphone capte le réseau. Attendez une minute puis appuyez à nouveau sur « Envoyer le code ». Si le code n'arrive toujours pas, contactez-nous sur WhatsApp.
Comment demander une course ?
Ouvrez CarPlus, autorisez l'accès à la position (ou placez votre point de départ sur la carte), choisissez votre destination et confirmez. Les chauffeurs proches reçoivent votre demande, et vous verrez le nom, le numéro et la voiture du chauffeur dès qu'il accepte.
Comment payer ?
Les courses se paient en espèces au chauffeur à la fin du trajet. L'application affiche le prix estimé avant la confirmation.
L'application ne trouve pas ma position
Vérifiez que la localisation (GPS) est activée et que CarPlus est autorisé à utiliser votre position dans les réglages du téléphone. Vous pouvez aussi déplacer la carte pour placer votre point de départ à la main.
Comment changer mon nom ?
Ouvrez le menu, allez dans Profil, modifiez votre nom et appuyez sur Enregistrer. Votre numéro de téléphone sert d'identifiant et ne peut pas être modifié dans l'application ; contactez-nous si vous avez changé de numéro.
Comment fonctionnent les points ?
Vous recevez des points à l'inscription et lorsqu'une personne que vous invitez s'inscrit en indiquant votre numéro comme parrain. Votre solde est visible dans Profil.
J'ai oublié un objet dans la voiture ou je veux signaler un problème
Contactez-nous en indiquant la date et l'heure de la course, visibles dans Mes courses. Nous vous aiderons à joindre le chauffeur ou examinerons le problème.
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دعم CarPlus
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الأسئلة الشائعة
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