Privacy Policy
Last updated: 30 September 2026
This policy explains what personal data the CarPlus mobile app ("CarPlus", "we", "us") collects, why we collect it, who we share it with and the choices you have. It applies to the CarPlus rider app on Android and iOS and to this website.
1. Who we are
CarPlus is a ride-hailing service operating in Mauritania. The data controller is CarPlus, Nouakchott, Mauritania. You can reach us at support@example.com.
2. Information we collect
Account information
- Phone number: used to create your account and sign you in with a code sent by SMS.
- Full name: shown to your driver and in the app.
- Referrer's phone number (optional): if someone invited you, so we can credit them with points.
- Points balance and the dates your account was created and last updated.
Location
With your permission, we use your device's precise location while the app is open to show where you are on the map, set your pickup point and find drivers near you. CarPlus does not collect your location in the background when the app is closed. Your location is only saved on our servers as part of a ride request (your pickup point).
Ride information
When you request a ride we store: pickup and destination addresses and coordinates, estimated distance and time, fare, payment method (cash), ride status, date and time, and details of the driver who accepted the ride (name, phone number, vehicle and their location during the ride).
Technical information
Our service providers automatically process limited technical data, such as your IP address, device type, operating system and app version, to keep the service secure and working.
Stored on your device only
Your language preference, your sign-in session and a list of known places (used for offline destination search) are stored on your device.
What we do not collect
We do not collect payment card details (rides are paid in cash), your contacts, photos or files. CarPlus contains no advertising and does not track you across other companies' apps or websites.
3. How we use your information
- To create and secure your account and sign you in.
- To match you with nearby drivers, calculate routes and fares, and let you and your driver find each other.
- To show your ride history.
- To run the points and referral program.
- To respond to your support requests, resolve disputes and prevent fraud or misuse.
- To comply with legal obligations.
4. Who we share it with
We do not sell your personal data. We share it only with:
- Drivers: when you request a ride, nearby drivers see your name, phone number, pickup point and destination so they can accept and complete the ride.
- Service providers who process data on our behalf:
| Provider | Purpose | Data |
|---|
| Google Firebase (Google LLC) | Sign-in, database, server functions, file storage and hosting | Account, ride and technical data |
| Google Maps Platform (Google LLC) | Maps, routes and travel times | Pickup and destination coordinates |
| ChinqIT | Sending SMS sign-in codes | Phone number |
- Authorities, when required by law or to protect the safety of riders, drivers or the public.
5. Where your data is stored
Our data is hosted by Google Cloud / Firebase, which may store and process it on servers outside Mauritania, including in the European Union. Google applies security and contractual safeguards to protect it.
6. How long we keep it
We keep your account information for as long as your account is active. When you delete your account, we delete your profile and sign-in account and remove your name and phone number from your ride history within 30 days. We may keep limited records for longer only where the law requires it or to resolve an open dispute.
7. Your rights and choices
- Access and correction: you can see and edit your name in the app's Profile screen, and ask us for a copy of your data.
- Deletion: you can ask us to delete your account and data at any time. See Delete your account.
- Location: you can turn off location access for CarPlus in your device settings. You can still type your pickup point, but some features will not work.
To use these rights, contact us at support@example.com.
8. Security
Data is sent over encrypted connections (HTTPS), and access to our database is restricted by authentication and access rules. No system is perfectly secure, but we work to protect your data.
9. Children
CarPlus is not intended for children under 13, and we do not knowingly collect their personal data. If you believe a child has given us personal data, contact us and we will delete it.
10. Changes to this policy
We may update this policy. We will change the "Last updated" date above and, for important changes, let you know in the app.
11. Contact
Questions about privacy: support@example.com · WhatsApp +222 00 00 00 00
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles l'application mobile CarPlus (« CarPlus », « nous ») collecte, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos choix. Elle s'applique à l'application passager CarPlus sur Android et iOS ainsi qu'à ce site web.
1. Qui sommes-nous
CarPlus est un service de VTC opérant en Mauritanie. Le responsable du traitement est CarPlus, Nouakchott, Mauritania. Vous pouvez nous écrire à support@example.com.
2. Données collectées
Informations de compte
- Numéro de téléphone : pour créer votre compte et vous connecter avec un code envoyé par SMS.
- Nom complet : affiché à votre chauffeur et dans l'application.
- Numéro du parrain (facultatif) : si quelqu'un vous a invité, pour lui attribuer des points.
- Solde de points et dates de création et de mise à jour de votre compte.
Localisation
Avec votre autorisation, nous utilisons la position précise de votre appareil lorsque l'application est ouverte, pour vous situer sur la carte, définir votre point de prise en charge et trouver des chauffeurs à proximité. CarPlus ne collecte pas votre position en arrière-plan lorsque l'application est fermée. Votre position n'est enregistrée sur nos serveurs que dans le cadre d'une demande de course (votre point de prise en charge).
Informations sur les courses
Lorsque vous demandez une course, nous enregistrons : les adresses et coordonnées de départ et de destination, la distance et la durée estimées, le prix, le mode de paiement (espèces), le statut, la date et l'heure, ainsi que les informations du chauffeur qui a accepté la course (nom, téléphone, véhicule et position pendant la course).
Informations techniques
Nos prestataires traitent automatiquement des données techniques limitées, comme votre adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application, afin d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
Stocké uniquement sur votre appareil
Votre préférence de langue, votre session de connexion et une liste de lieux connus (pour la recherche de destination hors ligne) sont stockées sur votre appareil.
Ce que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas de données de carte bancaire (les courses sont payées en espèces), ni vos contacts, photos ou fichiers. CarPlus ne contient aucune publicité et ne vous suit pas sur les applications ou sites web d'autres entreprises.
3. Utilisation de vos données
- Créer et sécuriser votre compte et vous connecter.
- Vous mettre en relation avec des chauffeurs proches, calculer les itinéraires et les prix, et permettre à votre chauffeur et à vous de vous retrouver.
- Afficher votre historique de courses.
- Gérer le programme de points et de parrainage.
- Répondre à vos demandes d'assistance, régler les litiges et prévenir la fraude ou les abus.
- Respecter nos obligations légales.
4. Partage de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Les chauffeurs : lorsque vous demandez une course, les chauffeurs proches voient votre nom, votre numéro de téléphone, votre point de départ et votre destination afin de pouvoir accepter et effectuer la course.
- Nos prestataires, qui traitent les données pour notre compte :
| Prestataire | Finalité | Données |
|---|
| Google Firebase (Google LLC) | Connexion, base de données, fonctions serveur, stockage de fichiers et hébergement | Données de compte, de course et techniques |
| Google Maps Platform (Google LLC) | Cartes, itinéraires et temps de trajet | Coordonnées de départ et de destination |
| ChinqIT | Envoi des codes de connexion par SMS | Numéro de téléphone |
- Les autorités, lorsque la loi l'exige ou pour protéger la sécurité des passagers, des chauffeurs ou du public.
5. Lieu de stockage
Nos données sont hébergées par Google Cloud / Firebase, qui peut les stocker et les traiter sur des serveurs situés hors de Mauritanie, notamment dans l'Union européenne. Google applique des garanties techniques et contractuelles pour les protéger.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos informations de compte tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons votre profil et votre compte de connexion, et retirons votre nom et votre numéro de votre historique de courses sous 30 jours. Nous pouvons conserver des données limitées plus longtemps uniquement si la loi l'exige ou pour régler un litige en cours.
7. Vos droits et vos choix
- Accès et rectification : vous pouvez voir et modifier votre nom dans l'écran Profil de l'application, et nous demander une copie de vos données.
- Suppression : vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer votre compte et vos données. Voir Supprimer votre compte.
- Localisation : vous pouvez désactiver l'accès à la position pour CarPlus dans les réglages de votre appareil. Vous pourrez toujours saisir votre point de départ, mais certaines fonctions ne marcheront pas.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@example.com.
8. Sécurité
Les données transitent par des connexions chiffrées (HTTPS) et l'accès à notre base de données est protégé par authentification et règles d'accès. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous faisons le nécessaire pour protéger vos données.
9. Enfants
CarPlus ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, pour les changements importants, vous informerons dans l'application.
11. Contact
Questions sur la confidentialité : support@example.com · WhatsApp +222 00 00 00 00
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق CarPlus («CarPlus» أو «نحن»)، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لك. وتنطبق على تطبيق CarPlus للركاب على أندرويد وiOS وعلى هذا الموقع.
1. من نحن
CarPlus خدمة لطلب سيارات الأجرة تعمل في موريتانيا. الجهة المسؤولة عن البيانات هي CarPlus، Nouakchott, Mauritania. يمكنك مراسلتنا على support@example.com.
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
- رقم الهاتف: لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك برمز يُرسل عبر رسالة نصية.
- الاسم الكامل: يظهر للسائق وفي التطبيق.
- رقم هاتف من دعاك (اختياري): لمنحه نقاط الإحالة.
- رصيد النقاط وتاريخ إنشاء حسابك وآخر تحديث له.
الموقع
بعد موافقتك، نستخدم الموقع الدقيق لجهازك أثناء فتح التطبيق لعرض مكانك على الخريطة وتحديد نقطة الانطلاق والعثور على السائقين القريبين. لا يجمع CarPlus موقعك في الخلفية عندما يكون التطبيق مغلقًا. ولا يُحفظ موقعك على خوادمنا إلا ضمن طلب رحلة (نقطة الانطلاق).
بيانات الرحلات
عند طلب رحلة نحفظ: عناوين وإحداثيات نقطة الانطلاق والوجهة، والمسافة والمدة المقدّرتين، والأجرة، وطريقة الدفع (نقدًا)، وحالة الرحلة، وتاريخها ووقتها، وبيانات السائق الذي قبل الرحلة (الاسم ورقم الهاتف والسيارة وموقعه أثناء الرحلة).
البيانات التقنية
يعالج مزوّدو الخدمة لدينا تلقائيًا بيانات تقنية محدودة، مثل عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، للحفاظ على أمان الخدمة وعملها.
بيانات تُحفظ على جهازك فقط
تُحفظ على جهازك اللغة التي اخترتها، وجلسة تسجيل الدخول، وقائمة بالأماكن المعروفة (للبحث عن الوجهة دون اتصال).
ما لا نجمعه
لا نجمع بيانات البطاقات البنكية (الدفع نقدًا)، ولا جهات الاتصال أو الصور أو الملفات. لا يحتوي CarPlus على إعلانات ولا يتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.
3. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
- لربطك بالسائقين القريبين، وحساب المسار والأجرة، وتمكينك أنت والسائق من الوصول إلى بعضكما.
- لعرض سجل رحلاتك.
- لإدارة برنامج النقاط والإحالة.
- للرد على طلبات الدعم، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
- للالتزام بالمتطلبات القانونية.
4. مع من نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع:
- السائقين: عند طلب رحلة، يرى السائقون القريبون اسمك ورقم هاتفك ونقطة الانطلاق والوجهة لكي يتمكنوا من قبول الرحلة وإتمامها.
- مزوّدي الخدمة الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا:
| المزوّد | الغرض | البيانات |
|---|
| Google Firebase (Google LLC) | تسجيل الدخول وقاعدة البيانات ووظائف الخادم وتخزين الملفات والاستضافة | بيانات الحساب والرحلات والبيانات التقنية |
| Google Maps Platform (Google LLC) | الخرائط والمسارات ومدة الرحلة | إحداثيات الانطلاق والوجهة |
| ChinqIT | إرسال رموز الدخول عبر الرسائل النصية | رقم الهاتف |
- السلطات المختصة، عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية سلامة الركاب أو السائقين أو العموم.
5. مكان تخزين البيانات
تستضيف Google Cloud / Firebase بياناتنا، وقد تخزنها وتعالجها على خوادم خارج موريتانيا، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي. وتطبّق Google ضمانات تقنية وتعاقدية لحمايتها.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان حسابك نشطًا. عند حذف حسابك، نحذف ملفك الشخصي وحساب تسجيل الدخول، ونزيل اسمك ورقم هاتفك من سجل رحلاتك خلال 30 يومًا. وقد نحتفظ ببيانات محدودة لمدة أطول فقط إذا فرض القانون ذلك أو لحل نزاع قائم.
7. حقوقك وخياراتك
- الاطلاع والتصحيح: يمكنك رؤية اسمك وتعديله من صفحة الملف الشخصي في التطبيق، وطلب نسخة من بياناتك.
- الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت. راجع حذف الحساب.
- الموقع: يمكنك إيقاف وصول CarPlus إلى الموقع من إعدادات جهازك. سيظل بإمكانك كتابة نقطة الانطلاق، لكن بعض الميزات لن تعمل.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@example.com.
8. الأمان
تُرسل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS)، والوصول إلى قاعدة بياناتنا محمي بالمصادقة وقواعد الوصول. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك.
9. الأطفال
CarPlus غير موجّه للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.
10. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. سنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونخبرك داخل التطبيق عند إجراء تغييرات مهمة.
11. التواصل
للاستفسار عن الخصوصية: support@example.com · واتساب +222 00 00 00 00
